人を動かす，デール・カーネギー，創元社，１９９９
人を動かす三原則
- 批判も非難もしない．苦情も言わない．
人を叱りつけるのは愚の骨頂である．他人のあら探しは何の役にも立たない．相手はすぐに防御態勢をしいて，自分を正当化しようとする．さらに，自尊心を傷つけられた相手は反抗心を持つことになり，誠に危険である．他人に恨まれたいのであれば，人を辛辣に批評さえしてさえいればよい．その批評が当たっているほど効果はてきめんだ．人の悪口を言わず，長所をほめる．これが成功の秘訣である．
- 率直で誠実な評価を与える．
人を動かす秘訣は，みずから動きたくなる気持ちを起こさせることである．人間の持つ最も根強い衝動は，重要人物たらんとする欲求である．この欲求を正しく満たしてやることができれば，その人の心を手中に収めることができる．深い思いやりから出る感謝の言葉を振りまきながら日々を過ごす．これが，友を作り，人を動かす秘訣である．
「私には人の熱意を呼び起こす能力がある．これが，私にとっては何物にも代え難い宝だと思う．他人の長所を伸ばすには，ほめることと，励ますことが何よりの方法だ．上役から叱られることほど向上心を害するものはない．私は決して人を非難しない．人を働かせるには奨励が必要だと信じている．だから，人をほめることは大好きだが，けなすことは大嫌いだ．気に入ったことがあれば，心から賛成し，惜しみなく賛辞を与える．」（チャールズ・シュワッブ）
「どんな人間でも，何かの点で私よりも優れている．私の学ぶべきものを持っているという点で．」（エマーソン）
- 強い欲求を起こさせる．
人を説得して何かをやらせようと思えば，口を開く前に，まず自分に尋ねてみることだ．「どうすれば，そうしたくなる気持ちを相手に起こさせることができるか」．これをやれば，自分勝手な無駄口を相手に聞かせずに済むはずだ．常に相手の立場に身を置き，相手の立場から物事を考えることを学べば，成功への第一歩が既に踏み出されたことになる．
「まず相手の心の中に強い欲求を起こさせること．これをやれる人は，万人の支持を得ることに成功し，やれない人は，一人の支持者を得ることにも失敗する．」
人に好かれる六原則
- 誠実な関心を寄せる．
- 笑顔で接する．
- 名前は，当人にとって，最も快い，最も大切な響きを持つ言葉であることを忘れない．
- 聞き手に回る．
- 相手の関心を見抜いて話題にする．
- 重要感を与える．誠意を込めて．
人を説得する十二原則
- 議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける．
- 相手の意見に敬意を払い，誤りを指摘しない．
- 自分の誤りを直ちに快く認める．
- おだやかに話す．
- 相手が即座に「イエス」と答える問題を選ぶ．
- 相手にしゃべらせる．
- 相手に思い付かせる．
- 人の身になる．
- 相手の考えや希望に対して同情を持つ．
- 人の美しい心情に呼びかける．
- 演出を考える．
- 対抗意識を刺激する．
人を変える九原則
- まずほめる．
- 遠回しに注意を与える．
- まず自分の誤りを話した後，相手に注意する．
- 命令をせず，意見を求める．
- 顔を立てる．
- わずかなことでも惜しみなく心からほめる．
- 期待をかける．
- 激励して，能力に自信を持たせる．
- 喜んで協力させる．